Questions fréquentes
Comment réserver un logement ?
Choisissez votre logement et vos dates sur notre page Réserver ; la réservation est garantie dès le versement d'un acompte de 25 % dans les 24 heures. Le solde se règle au plus tard à l'arrivée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Orange Money, Wave, espèces, virement bancaire et carte bancaire.
Une caution est-elle demandée ?
Oui : 100 000 F CFA (ou 155 € ou 200 $), versée avec l'acompte. Elle vous est restituée après l'état des lieux de sortie, déduction faite des éventuels dommages ou sommes restant dues.
L'électricité est-elle comprise ?
L'eau et le gaz sont toujours inclus. Pour l'électricité, vous choisissez à la réservation entre deux formules :
- l'électricité incluse, jusqu'à 5 kWh par jour ;
- le forfait de base, où l'électricité est à votre charge.
Et en cas de coupure de courant ?
La résidence dispose d'un groupe électrogène qui alimente tous les logements.
À quelle heure arriver et partir ?
L'arrivée est flexible : indiquez-nous simplement votre heure. Le départ se fait au plus tard à 12 h.
Puis-je annuler ma réservation ?
- Dans les 24 heures suivant la réservation : remboursement intégral.
- Plus de 7 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % des sommes versées.
- Moins de 7 jours avant l'arrivée : aucun remboursement.
Pour une réservation faite via Airbnb ou Booking, c'est la politique de la plateforme qui s'applique.
Y a-t-il le Wi-Fi ?
Oui, une connexion Wi-Fi est disponible dans tous les logements.
Le ménage est-il assuré ?
Oui, les lundis, mercredis et vendredis. Selon la durée du séjour, savon, shampoing et serviette de bain sont fournis.
Combien de personnes peuvent séjourner ?
La plupart de nos logements sont des 2 pièces pour 2 adultes et 1 enfant. La capacité exacte figure sur chaque fiche.
Peut-on fumer ?
Les logements sont non-fumeurs ; c'est toléré dans la cour et sur le balcon.
Où se trouve la résidence ?
Résidence TIGA, Rue 27.02, à 300 m de la gare de l'Est, à Ouagadougou.
Peut-on prolonger son séjour ?
Oui, selon les disponibilités du logement et avec notre accord.